Se a webcam não passar no teste de equipamentos ou se você não vir sua própria imagem, feche todos os programas que possam estar usando a webcam, como o Skype. Além disso, posicione-se em um ambiente com boa iluminação.
Siga as etapas abaixo para verificar as configurações da webcam:
1. Mantenha as teclas Windows e R do teclado pressionadas ao mesmo tempo.
2. Na caixa que será exibida, digite devmgmt.msc e selecione OK.
3. Na janela que será exibida, clique duas vezes em Dispositivos de geração de imagem.
4. Clique com o botão direito na câmera e selecione Desativar.
Nota: se não houver uma opção de câmera, não há uma webcam instalada no computador.
5. Na janela exibida, selecione Sim.
6. Reinicie o computador.
7. Siga as etapas de 1 a 3 novamente para acessar a webcam em Dispositivos de geração de imagem.
8. Clique com o botão direito na câmera e selecione Ativar. Depois, responda outra pergunta de prática.
9. Se o problema da webcam persistir, reinicie o computador e responda outra pergunta de prática.
Se as etapas acima não resolverem o problema, recomendamos usar outro navegador, como o Google Chrome ou o Firefox. Você também pode usar outro dispositivo para a entrevista. Clique no link a seguir para ver nosso guia sobre os dispositivos compatíveis: Dispositivos que permitem fazer uma entrevista.