Si aparece este error durante la entrevista, primero comprueba que no haya ninguna aplicación abierta que pueda estar usando la cámara o el micrófono, por ejemplo: Skype, FaceTime y WebEx.
Si el problema persiste después de finalizar los demás programas en ejecución, sigue estos pasos de resolución de problemas para computadoras Windows:
1. Mantén pulsada la tecla Windows y la tecla R al mismo tiempo.
2. En la ventana que aparece, escribe devmgmt.msc y selecciona Aceptar.
3. En la ventana que aparece, haz doble clic en Dispositivos de imagen.
4. Haz clic derecho en la cámara y selecciona Deshabilitar.
Nota: Si no aparece ninguna opción de cámara, es posible que la computadora no tenga instalada una cámara web.
5. En la ventana que aparece, selecciona Sí.
6. Reinicia la computadora.
7. Vuelve a seguir los pasos 1 a 3 para acceder a la cámara web en Dispositivos de imagen.
8. Haz clic derecho en la cámara y selecciona Habilitar. A continuación, intenta hacer la entrevista de nuevo.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, te recomendamos que cambies de navegador de Internet, por ejemplo, a Google Chrome o Firefox. También puedes hacer la entrevista en un dispositivo móvil. Haz clic en el siguiente vínculo para ver una guía de ayuda sobre cómo empezar la entrevista en un dispositivo móvil: Cómo usar un dispositivo móvil para hacer la entrevista.