Si ves este error en la entrevista, primero comprueba que no haya ninguna aplicación abierta que pudiera estar usando la cámara o el micrófono. Por ejemplo, Skype, FaceTime y WebEx.
Si el problema persiste tras haber cerrado los demás programas que estaban en ejecución, sigue estos pasos para resolverlo, si usas un ordenador Windows:
1. Mantén pulsadas la tecla Windows y la tecla R al mismo tiempo.
2. En el cuadro que aparece, escribe devmgmt.msc y selecciona Aceptar.
3. En la ventana que se abre, haz doble clic en Dispositivos de imagen.
4. Haz clic en la cámara con el botón derecho y selecciona Deshabilitar.
Nota: Si no aparece ninguna opción de cámara, significa que no tienes ninguna cámara web instalada en el ordenador.
5. En la ventana que se abre, selecciona Sí.
6. Reinicia el ordenador.
7. Repite los pasos del 1 al 3 para acceder a la cámara web en Dispositivos de imagen.
8. Haz clic en la cámara con el botón derecho y selecciona Habilitar. A continuación, intenta realizar la entrevista de nuevo.
Si los pasos anteriores no resuelven este problema, te recomendamos que cambies de navegador de Internet, por ejemplo, Google Chrome o Firefox. También puedes realizar la entrevista en un dispositivo móvil. Haz clic en el siguiente enlace para ver una guía de ayuda sobre cómo iniciar la entrevista en un dispositivo móvil: Cómo usar un dispositivo móvil para realizar la entrevista.