Se você vir esse erro na entrevista, verifique se há algum aplicativo aberto que possa estar usando a câmera ou o microfone. Alguns exemplos são Skype, FaceTime e WebEx.
Se o problema persistir após fechar outros programas, em um computador Windows, siga estas etapas:
1. Mantenha as teclas Windows e R do teclado pressionadas ao mesmo tempo.
2. Na caixa que será exibida, digite devmgmt.msc e selecione OK.
3. Na janela que será exibida, clique duas vezes em Dispositivos de geração de imagem.
4. Clique com o botão direito na câmera e selecione Desativar.
Nota: se não houver uma opção de câmera, não há uma webcam instalada no computador.
5. Na janela exibida, selecione Sim.
6. Reinicie o computador.
7. Faça as etapas de 1 a 3 novamente para acessar a webcam em Dispositivos de geração de imagem.
8. Clique com o botão direito na câmera e selecione Ativar. Agora tente fazer a entrevista novamente.
Se as etapas acima não resolverem o problema, recomendamos usar outro navegador, como o Google Chrome ou o Firefox. Você também pode realizar a entrevista em um dispositivo móvel. Clique no link a seguir para acessar nosso guia e saber como iniciar a entrevista em um dispositivo móvel: Como usar um dispositivo móvel para fazer a entrevista.