Si la webcam ne réussit pas le test d'équipement ou si vous ne vous voyez pas, fermez tout programme susceptible de l'utiliser (Skype, etc.). Vous devez également veiller à soigner l'éclairage de la pièce.
Procédez comme suit pour vérifier les paramètres de la webcam:
1. Appuyez simultanément sur les touches Windows et R du clavier et maintenez-les enfoncées.
2. Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, saisissez devmgmt.msc , puis cliquez sur OK.
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, double-cliquez sur Périphérique d'acquisition d'images.
4. Cliquez avec le bouton droit sur la caméra et sélectionnez Désactiver.
Remarque : si aucune caméra ne s'affiche, aucune webcam n'est installée sur votre ordinateur.
5. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez Oui.
6. Redémarrez votre ordinateur.
7. Effectuez à nouveau les étapes une à trois pour accéder à votre webcam dans Périphérique d'acquisition d'images.
8. Cliquez avec le bouton droit sur la caméra et sélectionnez Activer. Effectuez ensuite une autre question d'essai.
9. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la webcam, redémarrez l'ordinateur et effectuez une autre question d'essai.
Si les étapes décrites ci-dessus ne résolvent pas le problème, nous vous recommandons de basculer vers un autre navigateur Internet, par exemple Google Chrome ou Firefox. Vous pouvez également utiliser un autre appareil pour l'entretien. Cliquez sur le lien suivant pour consulter notre guide concernant les appareils pris en charge : Appareils compatibles pour passer l'entretien.