Als je bij het gesprek deze foutmelding ziet, moet je eerst even controleren of er geen programma's open staan die je camera of microfoon zouden kunnen gebruiken. Voorbeelden van zulke programma's zijn Skype, FaceTime en WebEx.
Als je andere programma's hebt gesloten en het probleem blijft zich voordoen, kun je deze stappen doorlopen om het probleem op te lossen op een Windows-computer:
1. Houd de Windows-toets en de R-toets op je toetsenbord tegelijk ingedrukt.
2. Typ devmgmt.msc in het vak dat verschijnt en selecteer OK.
3. Dubbelklik op Beeldapparaten in het scherm dat verschijnt.
4. Klik met je rechtermuisknop op je camera en selecteer Uitschakelen.
Opmerking: Als je geen camera kunt aanklikken, is er geen webcam op je computer geïnstalleerd.
5. Selecteer Ja in het venster dat verschijnt.
6. Start je computer opnieuw op.
7. Doorloop stap 1 tot 3 opnieuw om toegang te krijgen tot je webcam bij Beeldapparaten.
8. Klik met je rechtermuisknop op je camera en selecteer Inschakelen. Probeer het gesprek vervolgens opnieuw te starten.
Als je bovenstaande stappen hebt doorlopen en het probleem blijft zich voordoen, raden we je aan een andere internetbrowser te gebruiken, zoals Google Chrome of Firefox. Je kunt het gesprek ook op een mobiel apparaat voeren. Klik op de volgende link om onze handleiding te bekijken over het starten van je gesprek op een mobiel apparaat: Een mobiel apparaat gebruiken voor het gesprek.