Si vous voyez cette erreur dans l'entrevue, vérifiez d'abord que vous n'avez aucune application ouverte qui pourrait utiliser votre caméra ou votre microphone. Skype, FaceTime et WebEx sont des exemples de ces programmes.
Si le problème persiste après la fermeture d'autres programmes en cours d'exécution, suivez ces étapes de dépannage pour l'ordinateur Windows:
1. Maintenez enfoncée les touches Windows et R sur votre clavier en même temps.
2. Dans la boîte qui s'ouvre, saisissez devmgmt.msc et sélectionnez OK.
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, double-cliquez sur Caméras.
4. Faites un clic droit sur votre caméra et sélectionnez Désactiver.
Veuillez prendre note: Si aucune option de caméra n'apparaît, c'est que votre ordinateur n'est pas équipé d'une webcam.
5. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez Oui.
6. Redémarrez votre ordinateur.
7. Suivez à nouveau les étapes 1 à 3 pour accéder à votre webcam dans Caméras.
8. Faites un clic droit sur votre caméra et sélectionnez Activer. Puis réessayez votre entrevue.
Si les étapes ci-dessus ne règlent pas votre problème, nous vous recommandons de passer à un autre navigateur Internet comme Google Chrome ou Firefox. Vous pouvez également passer votre entrevue sur un appareil mobile. Cliquez sur le lien suivant pour consulter notre guide afin d'obtenir de l'aide pour commencer votre entrevue sur un appareil mobile: Comment utiliser un appareil mobile pour passer l'entrevue.