Si vous voyez s'afficher cette erreur pendant l'entretien, commencez par vérifier qu'aucune autre application ouverte n'est susceptible d'utiliser votre caméra ou votre micro. Il peut s'agir par exemple de Skype, FaceTime ou WebEx.
Si le problème persiste après avoir fermé les autres programmes en cours d'exécution, procédez comme suit pour résoudre le problème sur un ordinateur Windows :
1. Appuyez simultanément sur les touches Windows et R du clavier et maintenez-les enfoncées.
2. Dans la boîte de dialogue qui s'ouvre, saisissez devmgmt.msc , puis cliquez sur OK.
3. Dans la fenêtre qui s'ouvre, double-cliquez sur Périphérique d'acquisition d'images.
4. Cliquez avec le bouton droit sur la caméra et sélectionnez Désactiver.
Remarque : si aucune caméra ne s'affiche, aucune webcam n'est installée sur votre ordinateur.
5. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionnez Oui.
6. Redémarrez votre ordinateur.
7. Effectuez à nouveau les étapes une à trois pour accéder à votre webcam dans Périphérique d'acquisition d'images.
8. Cliquez avec le bouton droit sur la caméra et sélectionnez Activer. Ensuite, essayez de relancer l'entretien.
Si les étapes décrites ci-dessus ne résolvent pas le problème, nous vous recommandons de basculer vers un autre navigateur Internet, par exemple Google Chrome ou Firefox. Vous pouvez également passer l'entretien sur un appareil mobile. Cliquez sur le lien suivant pour consulter notre guide concernant l'utilisation d'un appareil mobile pour passer l'entretien : Comment utiliser un appareil mobile pour passer l'entretien.